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迎賓機(jī)器人有哪些功能,怎么做好賓接待工作?
迎賓機(jī)器人替代人工從事迎賓接待這個(gè)職業(yè),具有哪些功能呢?
第一:專業(yè)的接待用語組成的語義庫,也就是閑聊庫;閑聊庫收集的關(guān)于接待用語的內(nèi)容越多越全面,迎賓機(jī)器人就越聰明,越能全方位的適應(yīng)各種場景落地。
第二:各種行業(yè)和場景的人機(jī)交互表達(dá);客戶可以使用語音、手勢、眼神、表情等自然的交互方式通過人機(jī)交互界面與系統(tǒng)交流,并進(jìn)行操作。通過人機(jī)對話,即可把場景的內(nèi)容充分展示給客戶,同時(shí)增加客戶的參與性、娛樂性,產(chǎn)生良好的互動效果。
第三:精準(zhǔn)的人臉識別系統(tǒng);通過攝像頭自動檢測識別和跟蹤人臉,采集身份信息,進(jìn)而對檢測到的人臉進(jìn)行臉部識別的一系列相關(guān)技術(shù),通常也叫做人像識別、面部識別。客戶不需要刻意配合就可以進(jìn)行多個(gè)人臉的分揀、判斷及識別。操作簡單、結(jié)果直觀、隱蔽性好。
第四:人機(jī)協(xié)同工作能力;人類可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)場景調(diào)整迎賓的方式或內(nèi)容,而迎賓機(jī)器人可以輔助或代替人類從事更加繁鎖或危險(xiǎn)的迎賓工作,人機(jī)協(xié)作工作是機(jī)器人進(jìn)化的必然選擇,其特點(diǎn)是安全、易用、成本低,普通工人可以像使用電器一樣操作它。
第五:自主導(dǎo)航避障功能。基于Lidar SLAM立體導(dǎo)航避障系統(tǒng),可自主創(chuàng)建場景環(huán)境地圖,實(shí)現(xiàn)自主導(dǎo)航、自主避障,同時(shí)規(guī)劃最優(yōu)路線到達(dá)目的地。
第六:多臺設(shè)備,一鍵掌控;隨著5G技術(shù)的發(fā)展,通過物聯(lián)網(wǎng)(IOT)管理平臺,一鍵可視化管理,將機(jī)器人管理后臺、手機(jī)APP、機(jī)器人三端遠(yuǎn)程連接,遠(yuǎn)程發(fā)布指令,同時(shí)控制多臺機(jī)器人設(shè)備,一鍵操作。
第七:可視化數(shù)據(jù)采集管理;是將數(shù)據(jù)庫中每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)作為單個(gè)圖元元素表示,大量的數(shù)據(jù)集構(gòu)成數(shù)據(jù)圖像,同時(shí)將數(shù)據(jù)的各個(gè)屬性值以多維數(shù)據(jù)的形式表示,可以從不同的維度觀察數(shù)據(jù),從而對數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的觀察和分析。
第八:智能客戶管理平臺;前端機(jī)器人運(yùn)用人工智能技術(shù),與客戶直接語音對話、互動。后端設(shè)有人工坐席,對機(jī)器人客服進(jìn)行輔助服務(wù),同時(shí)生成客服工單數(shù)據(jù)。
迎賓機(jī)器人應(yīng)用范圍廣闊
迎賓機(jī)器人為什么能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場關(guān)注的焦點(diǎn)呢?主要在于它擁有自主導(dǎo)航、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠(yuǎn)程操控等功能,可以自主迎賓,通過手機(jī)APP客戶端,還可以讓機(jī)器人按主人指令行走巡視,大大提升了服務(wù)機(jī)器人的實(shí)用性,廣受市場廣泛好評。
以酒店為例子,當(dāng)客人進(jìn)入酒店時(shí),迎賓機(jī)器人能主動與客人打招呼,與客人對話了解客人的需求,可以幫助顧客完成入住登記、點(diǎn)餐服務(wù)、識別VIP、酒店導(dǎo)航、活動查詢、周邊旅游景點(diǎn)介紹等服務(wù),讓客人在第一時(shí)間就感受到酒店的優(yōu)秀服務(wù),同時(shí)也提升了酒店的形象和檔次。同時(shí),迎賓機(jī)器人還是一個(gè)宣傳員,能進(jìn)行宣傳品牌、廣告促銷等。它可以替代大量重復(fù)性且沒有太多技術(shù)含量的工作崗位,如迎賓、導(dǎo)購、展廳解說員等,提供多元化的服務(wù)。
廣州澳博信息科技有限公司,成立于2014年,總部坐落在廣州白云,是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè),擁有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)。
公司擁有4000㎡生產(chǎn)基地,2500㎡研發(fā)中心。至2018年中,廣州澳博機(jī)器人已出口了25個(gè)國家和地區(qū),為全球24000多家客戶提供服務(wù),為中國近200個(gè)城市提供商用服務(wù)機(jī)器人。
廣州澳博信息科技有限公司自主研制的迎賓機(jī)器人有多種型號:博士、佩佩和奔奔、卡卡等。目前這三種型號迎賓機(jī)器人已在新零售、公共服務(wù)、醫(yī)療、金融、政務(wù)、餐飲、教育、酒店、旅游9大領(lǐng)域行業(yè)30+場景落地,公司還提供專業(yè)定制不同的場景解決方案,根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化定制開發(fā),滿足不同行業(yè)的場景需求。
迎賓機(jī)器人不管是在現(xiàn)在還是在未來都有較大的提升空間和發(fā)展廣度,相信在不久的將來迎賓機(jī)器人將會更上一個(gè)層次,發(fā)展趨勢越來越好,前景一片光明。
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迎賓機(jī)器人有哪些功能,怎么做好賓接待工作?
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